Quando si parla di social media, comunità online e brand anche il social Listening si fa avanti.
Il social Listening è un processo che si svolge principalmente su piattaforme dedicate alla comunicazione online a cui le aziende decidono di far parte. In questo modo l’azienda può conoscere opinioni reali del cliente e del consumatore.
Il social Listening viene definito da Philip Kotler, vediamo esattamente di cosa si tratta e perché è importante.
Definizione
Definiamo social listening come “il processo che consiste nel tenersi aggiornati in modo pro attivo su ciò che viene detto su Internet a proposito di un brand, in particolare nelle comunità online”.
Infatti è normale vedere, sentire e parlare di un prodotto che il consumatore/ utente che ama oppure odia. Perché esprimere l’opinione è un’azione abbastanza naturale quando si tratta di raccontare una propria esperienza con un determinato prodotto. La semplice recensione può dire moltissime cose all’azienda che vende il prodotto o servizio: come è stato ricevere il prodotto, com’è il prodotto dopo l’utilizzo, come si presenta il prodotto… Sono tutte piccole cose che il consumatore prende in considerazione e che anche un semplice utente legge prima di acquistare il prodotto.
Importanza
Essendo importante sia prima dell’acquisto che dopo l’acquisto, il social Listening è un elemento importante che ogni azienda dovrebbe tenere in considerazione. Bisogna considerare questa attività come un mezzo per il consumatore/utente di dire la propria opinione e sentirsi parte ad esempio del miglioramento del prodotto, grazie alla propria recensione. Da parte dell’azienda il social listening è importante non solo per migliorare il prodotto servizio ma fondamentalmente anche per creare nuove strategie o andare a migliorare quella che viene utilizzata.
Il social listening si basa su:
- Consumer insight: rappresentano ciò che i consumatori vogliono e cercano online e sui social;
- Reputazione dell’azienda: si crea un giudizio nei confronti dell’azienda;
- Presenza sui social: quando si parla della tua azienda, bisogna esserci. In questo modo potrai rispondere se arriveranno commenti negativi.
Come soddisfare il social listening
Considerando che si basa anche sull’immagine dell’azienda, creare video che possano mostrarla e che vada a migliorare la reputazione di essa, può essere una valida opzione. D’altronde, il numero degli acquisti, dopo aver visto un video, aumenta notevolmente.
